Luis Goncalves
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OKR: O Guia Que Explica Tudo Aquilo Que Necessita De Saber

by Luís Gonçalves
okrs

OKR (Objectivos e Resultados-Chave) são uma recente base de liderança, que ajuda as organizações a definir, comunicar e a medir os seus objectivos. A principal função dos OKRs é conectar os objectivos pessoais de um indivíduo com a equipa e a empresa, de maneira a ter toda a gente ligada à visão da empresa.

O principal objetivo dos OKR é que todos os membros da organização – dos principais interessados e líderes até os membros da equipa – entendam os objetivos da empresa por meio de um conjunto de acções definidas, específicas e mensuráveis.

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Devido à natureza complexa das organizações de hoje, os membros da equipa frequentemente se sentem perdidos nas rápidas mudanças com que lidam todos os dias. Acontece com frequência que os colaboradores se sintam desencorajados e com falta de um propósito apenas porque as metas e os planos estratégicos da empresa são muito altos e abstratos.

OKR na Google: Estudo de Caso

Numerosas pequenas e grandes companhias adoptaram Objectivos e Resultados-Chave para atingirem as suas metas. Entre elas estão Twitter, Oracle, LinkedIn, Trello, etc.

Mas este não foi inteiramente um novo. Uma das empresas que começou a usar os OKR há muito tempo foi a Google. Quando a Google estava apenas a começar, um de seus investidores, John Doerr, sugeriu o uso de OKR. A ideia foi realmente adoptada pela Intel e provou ser altamente eficaz.

Como é que a Google usa o OKR

Rick Klau, parceiro da Google Ventures deu um insight importante numa das apresentações sobre como os OKRs funcionam na Google.

Usar OKRs é muito simples. Começa com a criação de um objectivo e, de seguida, com a identificação dos principais resultados (os principais resultados devem ser quantificáveis, pois é a única maneira de descobrir se se alcançou seus objetivos).

Os seus objectivos não devem ser mensuráveis, mas devem ser os mais concretos possíveis. Afirmar que quer aumentar as suas vendas não é concreto e mensurável, é abstrato. Em vez disso, pode definir que quer aumentar as suas vendas em 30%.

Na Google, os objectivos são definidos anual e trimestralmente. Quando Rick Klau assumiu o comando do Blogger – um serviço de publicação de blogs, propriedade da Google – definiu um objectivo trimestral para melhorar a reputação da empresa.

Devido à crescente concorrência, o Blogger começou a perder popularidade em resultado da entrada no mercado de outras plataformas de blogs. Portanto, Klau criou 4 resultados-chave para melhorar a reputação do Blogger:

Reestabelecer a liderança do Blogger dando talks em, pelo menos, 3 eventos dentro da indústria

  • Coordenar os esforços RP do 10 aniversário do Blogger
  • Chegar pessoalmente aos utilizadores do Blogger
  • Fixar o processo DMCA e eliminar processos de remoções dos blogs de música

Os OKRs anuais no Google normalmente são mais de alto nível, abrangendo os objetivos trimestrais. O importante é notar que eles mudam e evoluem conforme a necessidade surge.

O Google adopta os OKRs em toda a organização, a nível administrativo, a nível das equipas e até a nível pessoal. Isso garante que canalizem as coisas para alcançar as metas da empresa.

No final de cada trimestre, todas as partes interessadas da Google avaliam os principais resultados. A escala na Google é 0-1. A ideia não é chegar a 1 em cada Resultado-Chave, caso contrário, assume-se que Resultado-Chave foi muito fácil de alcançar. Os colaboradores da Google procuram uma pontuação de 0,6-0,7.

Na Google, a transparência é importante. Todos os OKRs são visíveis. Todos podem ver os OKRs e as pontuações uns dos outros. Tal ajuda-os a entender no que é que os outros estão a trabalhar.

Elementos-Chave do OKR

Provavelmente, compreender o principal propósito das OKRs e como podem beneficiar a sua organização. Contudo, o verdadeiro desafio é definir os seus próprios OKRs e analisar os Resultados-Chave para atingir os objectivos da empresa.

Só há dois elementos de um OKR:

  • Objectivos– dependendo do seu papel, começa a identificar 3-5 objectivos-chave na sua empresa, equipa ou a nível pessoal. Enquanto os objectivos devem ser ambiciosos, também devem ser mensuráveis. Você, como gestor, deve certificar-se que os objectivos são comunicados de forma cuidadosa a toda a gente na sua equipa.
  • Resultados-Chave– os “objetivos” respondem à pergunta “O quê?”, enquanto os “resultados-chave” respondem à pergunta “como?”. Os principais resultados devem ser quantificáveis, alcançáveis, claros, difíceis, mas não impossíveis. Mais importante ainda, os principais resultados devem ser mensuráveis. Essa é a única maneira de acompanhar o progresso da sua equipa ou de sua equipa, entender os problemas e desenvolver/melhorar os processos ao longo do caminho.

Muitas pessoas podem comparar o OKR a outras práticas tradicionais de definição de metas, que foram usadas anteriormente. No entanto, o processo OKR é diferente porque tem dois aspectos adicionais:

  • Alinhamento de metas em cascata
  • Dividir os Objectivos em passos mais pequenos e accionáveis

Há um elemento que não pode não podemos deixar de mencionar – táctica. As tácticas recaiem sob os Resultados-Chave e informam a pergunta “como”. De notar que as tácticas são diferentes das tarefas. São estratégias que são usadas para realizar essas tarefas.

Normalmente, você pode lidar com tarefas usando uma ferramenta de gestão de projetos, como o Trello ou Asana. Essas tarefas recaem sob tácticas. Muitas vezes, pode precisar de uma combinação de diferentes táticas para alcançar os resultados principais que estão na base das suas metas.

Com que frequência estabelece um OKR?

A frequência com que define as suas metas é chamada cadência. Se tem vários departamentos na sua organização, é importante que cada departamento tenha a mesma restrição de tempo para ajudar com a coordenação e evitar complexidades.

Pode definir metas anuais e trimestrais com a sua empresa. Lembre-se, é suposto o OKR ser um processo simples.

Características dos Objectivos

As metas dos objectivos devem ser:

  • Responder àquilo que quer atingir numa determinada janela de tempo (por exemplo, depois de um trimestre)
  • Servir de tema estratégico que supervisiona o que já foi conseguido
  • Qualitativo, pois é suportado por um conjunto de passos accionáveis
  • Cada objectivo deve ter 1-5 resultados-chave que sejam mensuráveis

Características dos Resultados-Chave

Os Resultados-Chave devem:

  • Referir-se aos resultados que procura
  • Ajudá-lo a medir o progresso
  • Ressoar em COMO irá atingir os seus objectivos
  • Ser mensurável – deve incluir um KPI (Key Performance Indicator) que seja quantificável através de métricas

Na maioria das organizações, os Resultados-Chave (KRs) são usados entre as equipas, não ao nível da gestão. As equipas não criam as metas (a menos que sejam objectivos pessoais), mas os gestores ou líderes atribuem as metas às equipas. Estes normalmente têm os KRs.

Gestores ou líderes terão metas de contribuição, mas não terão KRs. As metas são metas de nível mais alto que têm os mesmos atributos que os KRs, e que estão alinhados com as metas seniores.

Como definir um OKR para a sua equipa

Passo #1: Montar o cenário

Introduza o conceito de OKRs à sua equipa, explique como os KRs funcionam e como os KRs afectam seu desempenho. Explique-lhes que o objectivo dos OKRs é também fazê-los sentirem-se desconfortáveis quando estabelecem metas ambiciosas e perdem (contanto que estejam progredindo). Incentive-os a sair da zona de conforto.

Passo #2: Identificar os Objectivos

Peça aos membros da sua equipa para participarem de sessões de brainstorming. Não se esqueça que os objectivos da sua equipa devem estar sempre alinhados com os objetivos seniores (objetivos da empresa). Tente chegar a 3-5 objectivos.

Passo #3: Identificar os Resultados-Chave

Anote os resultados mensuráveis que mostram se você alcançou seus objetivos. Aqui, está a lidar com resultados, não com tarefas. Veja o exemplo abaixo:

Objectivo: Aumentar o lucro em 20%

Resultados-chave: 

  • Lançar campanhas sazonais (por exemplo, promoções de Natal) e duplicar a receita do ano passado
  • Usar descontos de dinheiro nos fornecedores para poupar 10% nas compras
  • Fazer outsource da distribuição para lojas para reduzir o custo em 10%

Passo #4: Avaliar e analisar

Quando avaliar a sua lista inicial de KRs o que pode acontecer é que vai rever os seus objectivos. Se estiver muito confiante que vai atingir os seus KRs, isso significa que não está a ser suficientemente ambicioso. Para sair da sua zona de conforto, tente aumentar o seu alvo um nível acima.

Passo #5: Pedir feedback

Obter feedback é crucial. Especialmente para aqueles que estarão envolvidos na execução. Ouça o feedback, algumas pessoas podem ter sugestões ótimas para melhorar os seus OKRs.

Step #6: Pontuar

Um aspecto crítico da medição dos KRs é pontuar. Se quiser, pode usar a pontuação usada pela Google. Usam uma escala entre 0 e 1.

Qualidades Extraordinárias dos OKRs

OKRs têm qualidades distintivas que ajudam a transformar muitas organizações entre várias industrias. A lista abaixo indica algumas delas:

Os OKRs dão um sentido de propósito e direcção – os objectivos da empresa encontram-se com maior clareza em cascata para os membros individuais da equipa

  • OKRs ajudam uma organização a se concentrar no sucesso do negócio e a se concentrar no esforço de todos
  • OKR permite que todos na organização alinhem as suas metas com as metas da empresa
  • Medem e acompanham o desempenho de uma forma que ajuda a motivar os funcionários a fazer melhor
  • Avaliações regulares e check-ins de progresso ajudam para uma melhor execução
  • OKRs estão focados em metas e resultados, não em tarefas
  • Criar OKRs significa envolver o grupo, não apenas seleccionar indivíduos ou pessoas-chave
  • Ajuda os gestores a medir o desempenho dos membros da equipa e permite um feedback mais direccionado
  • Traz transparência à empresa porque todos podem ver no que é que os outros estão a trabalhar
  • OKRs fomentam a colaboração entre as equipas e entre os membros da equipa

Sumário

O compromisso com uma meta ajuda a impulsionar o desempenho entre os colaboradores, demonstraram alguns estudos. Definir metas desafiadoras motiva os seus funcionários a terem um bom desempenho.

O OKR é um sistema de definição de metas que ajuda as organizações a estabelecer metas ambiciosas e a alcançá-las por meio de acções mensuráveis. Os OKRs devem ser definidos trimestralmente ou anualmente. É importante concentrar-se nos objectivos que podem ser alcançados dentro de um determinado período de tempo.

Definir OKRs dá, a cada líder, uma orientação clara sobre em que se focar durante um determinado período de tempo. Ao adoptar essa estratégia popular, você pode estimular o crescimento e o sucesso dentro de sua organização.

Se estiver interessado em implementar OKRs na sua empresa, por favor, veja as minhas páginas OKR Training e OKR Consulting.

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Luís Gonçalves

About Luís Gonçalves

https://www.linkedin.com/in/luismsg/

Luis Gonçalves is an Entrepreneur, Author & International Keynote Speaker that works exclusively with Senior Executives of 7 to 8 figure businesses on the deployment of his game changing ‘Organisational Mastery’ Methodology.

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